Returer & ångerrätt

Du har 14 dagar på dig att ångra köpet. Räknat från det att du tog emot paketet på utlämningsstället. Det här är ångerrätten enligt distansavtalslagen — vi har inte putsat ner den, vi har inga »undantag i finstilta«. Den gäller i sin grundform.

När gäller ångerrätten?

Pixelfjord tar tillbaka alla artiklar inom 14 dagar — även öppnade spel och avbrutna konsoler — så länge originalförpackningen finns kvar och produkten är i godtagbart skick för återförsäljning. Det är en generösare hållning än vad lagen kräver, men vi tycker att det är rimligt: vi öppnar själva varje exemplar innan vi släpper iväg det, så det vore underligt att ge tillbaka mindre rätt än vi själva tog oss.

Hur gör jag retur?

1. Mejla [email protected] med ditt ordernummer (PF-XXXXXXXX) och en kort beskrivning av varför du returnerar. Du behöver inte motivera, men det hjälper oss att förbättra urvalet.
2. Vi skickar en returetikett via e-post inom fyra arbetstimmar. PostNord-fraktsedel som du skriver ut själv eller scanar i utlämningsappen.
3. Lämna paketet hos närmaste PostNord-ombud inom 10 dagar. Spara kvittot.
4. Pengarna är tillbaka inom 7 vardagar efter att vi tagit emot returen, vanligen samma dag vi öppnar paketet. Återbetalningen går till samma kort eller konto som du betalade med.

Vem betalar returfrakten?

Är det vårt fel — felaktig produkt skickad, transportskada, dold defekt — täcker vi returfrakten i sin helhet och ofta också en mindre kompensation. Är det din ångerrätt bär du själv kostnaden för returfrakten (59 kr om du använder vår etikett). Inom EU har du rätt att ordna returfrakt själv via valfri leverantör om du föredrar det.

Reklamation av dolda fel

Utöver ångerrätten gäller konsumentköplagens reklamationsrätt på tre år för dolda fel. Det betyder: om en konsol vi har sålt visar sig ha ett internt fel inom tre år som inte beror på normalt slitage, har du rätt att få den lagad eller utbytt utan kostnad. Vi täcker även returfrakten i sådana fall. Anmäl reklamationen så snart du upptäckt felet — »inom skälig tid«, vilket i praktiken brukar tolkas som 1–2 månader.

Garanti på konsoler

På samtliga konsoler i sortimentet — oavsett ålder på enheten — tillämpar vi 12 månaders egen garanti utöver lagens reklamationsrätt. Den täcker funktionsfel som inte beror på fukt, fall eller obehörig öppning. Du behöver bara skicka tillbaka enheten, vi reparerar eller ersätter med en motsvarande från lagret.

Pixelfjord följer Konsumentverkets riktlinjer för distanshandel. Vid olösta tvister hänvisar vi till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm.